Asistente de experiencia del cliente

Misión: Una de las personas responsables de la experiencia SAE, lo que implica ser una de las caras del servicio, así como estar a cargo de la coordinación y organización detrás del servicio.

El SAE es el Servicio de Asesoría Empresarial líder en el mercado, ofrece el análisis más relevante y oportuno del entorno de negocios en el Perú. Cuenta con más de 40 años de experiencia y más de 300 empresas clientes que pertenecen a 15 sectores económicos cuyos ingresos conjuntos equivalen a la tercera parte del PBI.

Principales funciones

• Organización de las reuniones y coordinación con los proveedores.
• Atender a los clientes en las reuniones SAE (presenciales y virtuales) y atender sus consultas por los diferentes medios: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
• Resolver las incidencias de los clientes.
• Responsable de los medios de contacto con el cliente (mail y WhatsApp).
• Cargar reportes en la página web.
• Seguimiento y venta de los eventos del SAE (foros, Convención Anual, otros).
• Encargado del registro e ingreso de la información del cliente, indicadores de gestión de cliente (registro de asistencia, otro registro de información al CRM).

Formación académica

• Estudios técnicos o universitarios en administración, marketing o similares.

Principales requisitos

• Al menos un año de experiencia laboral en puestos de servicio al cliente, organización de eventos y/o en temas comerciales de venta en empresas líderes en su rubro (idealmente de servicios profesionales),
• Experiencia en el manejo de bases de datos y CRM.
• Conocimientos intermedios/avanzados de Excel.
• Muy buena redacción y sintaxis.
• Inglés intermedio.

Competencias

• Orientación al servicio
• Vocación comercial
• Comunicación oral y escrita
• Orientación a la acción
• Trabajo en equipo
• Administración del tiempo
• Adaptación al cambio y flexibilidad
• Resolución de problemas
• Autonomía

Beneficios

• Aprendizaje constante y retador.
• Ambiente de trabajo grato, y comprometido con la diversidad, inclusión y sostenibilidad.