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Retención de clientes

La fidelización de clientes de alto valor garantiza un flujo estable de ingresos en el tiempo. Por ello, a través de un modelo predictivo se detectan alertas tempranas de riesgo de salida de clientes y se contribuye con las empresas en la definición de acciones de retención efectivas y sostenibles en el tiempo. Este servicio contempla:

  • Estimación del valor del cliente en el tiempo.
  • Identificación de las variables clave propias del negocio o variables del entorno que explican el patrón de salidas de los clientes.
  • Construcción de un modelo predictivo para anticipar la salida de clientes de alto valor.
  • Taller de diseño de medidas de retención a partir de las variables clave identificadas.
  • Medición ex ante de las medidas en el modelo predictivo y selección de aquellas con mayor impacto esperado en el flujo de ingresos.

Como resultado, los clientes obtienen el modelo predictivo de alerta temprana de deserción que es manejado a través de un aplicativo de gestión o dashboard, el cual también incluye el monitoreo de las acciones de retención y la evaluación de su impacto.

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